Müşteri Hizmetleri

Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik
Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsin.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

bayserif.com adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında sana daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uyman yeterli olacaktır.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesine tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Adres bilgilerimi nasıl güncellerim?

Üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adres” sekmesine tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

E-bülten ve duyuruları nerden engellerim?

...

Site üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

“Hesabım” bağlantısı altında “Kullanıcı Bilgilerim” sekmesine tıklayınız. Üyelikten ayrıl sekmesinden ayrılma nedeni yazın ve göndere tıklayın.

Kargo, Sipariş ve Teslimat
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Sürat Kargo, Aras Kargo, Ptt Kargo, Yurtiçi Kargo güvenceleriyle hızlı ve kolay şekilde tarafınıza ulaştırılacaktır.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Müşteri hizmetleri sekmesinden "Kargom Nerede" sekmesindeki yönergeleri takip edebilirsiniz.

Hediye paketi ve hediye notu ekleme seçeneğiniz var mı?

Evet, sipariş verirken "Hediye Paketi İstiyorum" kutusuna basarsanız hediye notu için alan açılacaktır.

Siparişim yanlış/kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

"Müşteri Hizmetleri" sekmesinden "İade ve İptal Koşulları" ndan daha detaylı cevaba ulaşabilirsiniz.

Sipariş oluşturduktan sonra siparişime bir ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra siparişe herhangi bir ürün eklemeniz mümkün değildir.

Ayrı ayrı verdiğim siparişleri birleştirebilir miyim?

Ne yazık ki farklı siparişler tek bir sipariş altında birleştirilememektedir.

Ödeme Seçenekleri
Nasıl ödeme yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yaparken kredi kartı ve anlaşmalı bankalara ait ATM/Debit kartı aracılığıyla ve kapıda ödeme seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz.

İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?

Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için Rapid SSL sertifikası kullanılmaktadır. Bu sertifika dünya çapında kredi kartı güvenliği için kullanılmaktadır.

Kredi kartı ile nasıl taksitli alışveriş yapabilirim?

Taksit seçenekleri bankalara göre değişmektedir. Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra bankanıza ait taksitlendirme alternatifleri listelenecektir. İstediğiniz taksit adedini işaretleyerek taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

ATM kartlarına taksit yapılıyor mu?

Sitemizde ATM/Debit kartı ile yapılan ödemelerde taksit yapılamamaktadır.

Ödeme ekranında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Ödeme ekranında bilgilerinizi girip onayladıktan sonra, kredi kartı veya ATM/debit kartınızla yaptığınız işlem çeşitli nedenlerle onaylanmayabilir. Bu durumda; Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol ediniz.
Kartınızın kullanıma açık olup olmadığınız kontrol ediniz.
Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olunuz.
Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olunuz.
Kartınızın son kullanma tarihinin geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.
Sanal kart kullanıyorsanız, limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.
Yukarıda belirtilen durumlar dışında, lütfen bankanızdan destek alınız.

Kredi kartımdaki puanları ödeme yaparken kullanabilir miyim?

Sitemizde ödeme yaparken, kredi kartınızda veya ATM/debit kartınızda bulunan puan ile ödeme yapılamamaktadır.

Online Sipariş Yardım
Sitenizde nasıl ürün arayabilirim?

Sitemizde ürünler kategoriler halinde listelenmektedir. Aradığınız ürüne ait kategoriye tıklayarak, bu kategoriye ait ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Seçtiğiniz kategori sayfalarında, ekranın sol tarafında size sunduğumuz özellik filtrelerini kullanarak aramanızı daraltabilirsiniz.

Ayrıca sitemizin sağ üst köşesinde bulunan “Arama Çubuğu”na aradığınız ürün adını ya da özelliğini yazarak tüm kategoriler arasında arama yapabilirsiniz.

Sepetime ürünleri nasıl ekleyebilirim?

Sitemizde ürünler kategoriler halinde listelenmektedir. Aradığınız ürüne ait kategoriye tıklayarak, bu kategoriye ait ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Seçtiğiniz kategori sayfalarında, ekranın sol tarafında size sunduğumuz özellik filtrelerini kullanarak aramanızı daraltabilirsiniz.

Ayrıca sitemizin sağ üst köşesinde bulunan “Arama Çubuğu”na aradığınız ürün adını ya da özelliğini yazarak tüm kategoriler arasında arama yapabilirsiniz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Ödemeniz alındığında siparişinizin başarıyla gerçekleştiğine dair bir uyarı mesajı görüntülenir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilecektir.

Sepetimdeki ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?

Sepetinize eklenen ürünler sipariş oluşturulana kadar sepetinizde tutulur. Ancak ürünle ilgili herhangi bir rezervasyon işlemi yapılmadığından, ürün bir başka müşterimiz tarafından satın alınabilir ve ürün stoğu tükenebilir.

Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip sepeti görüntülediğinizde, alt kısımda hediye çekinizi kullanmanız için tanımlanmış alanlar bulunmaktadır. Hediye çekiniz varsa, size verilen kodu “İndirim Kodu” alanına yazarak “Uygula” butonuna basınız.

Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Ürünleri satın almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bağlantısı ile sepetinize giderek “Satın Al” butonuna tıklayınız. Dilerseniz sepetinize ürün eklediğinizde sayfanın yan tarafında otomatik olarak açılan penceredeki “Satın Al” butonu ile de satın alma işlemlerine geçebilirsiniz.

Sitemize daha önce üye olduysanız; açılan ekranda e-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yapınız. Bu aşamadan önce üye girişi yapmış iseniz, bu aşama atlanarak bir sonraki aşamaya yönlendirileceksiniz.

Sitemize üyeliğiniz bulunmuyorsa; “Üye Ol” butonuna tıklayınız ve sizden istenen bilgileri eksiksiz şekilde doldurunuz. Üye olmadan devam etmek için “Misafir Girişi” butonuna tıklayınız. Dilerseniz “Facebook ile giriş yap” butonu aracılığıyla, sitemize Facebook hesabınız ile üye olarak devam edebilirsiniz. Adres ve kredi kartı/ATM kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayınız.

İade ve Değişim
Online siparişimdeki ürünleri kaç gün içinde iade edebilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün/ürünlerden memnun kalmadıysanız, ürün/ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Siparişimdeki ürünleri hangi şartlarda iade edebilirim ?

Siparişinizdeki ürün ya da ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir. Aksi takdirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir.

İadenizi 15 gün içinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Ürün/ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürün/ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
Ayakkabılar kesinlikle dışarıda giyilmemiş olmalı, herhangi bir kir izi ya da yıpranma olmamalıdır.

İade ettiğim ürünlerin geri ödemesi ne zaman gerçekleşecek?

Depomuza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelenir. Ürünlerin iadeye uygun olması durumunda, en geç 4 iş günü içerisinde para iadeniz gerçekleştirilir.

İptal işleminiz tarafımızca onaylandığında, iptal edilen ürün tutarı, 4 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır. Eğer ATM (debit) kartı ile ödeme yaptıysanız iade tutarı bankanız tarafından ilgili hesaba aktarılacaktır.

Hediye Çeki Kullanımı
Hediye çekimi nasıl kullanabilirim?

Hesabınıza tanımlanan hediye çekinizi Sepet adımında "Kupon kodu gir" alanına yazarak ve ardından "Kullan" butonuna basarak hediye çekinizi kullanabilirsiniz.

Kapıda Ödeme
Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir?

Evet, Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli KDV dahil 5.00 TL’dir.

Kapıda ödeme siparişi nasıl oluşturabilirim?

Ödeme sayfasına geldiğinizde ödeme tipi olarak Kapıda Ödeme seçeneğini seçmeniz yeterlidir.

Üye olmadan kapıda ödeme yöntemi ile sipariş verebilir miyim?

Evet. Üye olarak veya Misafir Girişi yaparak kapıda ödeme siparişi verebilirsiniz.

Kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Evet, Siparişim sayfasında kredi kartı ile kapıda öedem seçeneğini seçmeniz gerekiyor.

Kapıda ödeme ile oluşturduğum siparişi nasıl iade edebilirim?

Teslim aldığınız kullanılmamış, zarar görmemiş ve etiketi üzerinde olan ürünlerinizi faturası ile birlikte 15 gün içerisinde, siparişinizi size teslim etmiş olan kargo şirketine ücretsiz olarak geri teslim edebilirsiniz. Para iadesi için; ürünleri kargo şubesine teslim ettikten sonra, sitemizden siparişiniz için İade Talebi oluşturmanız gerekmektedir.

Banka hesabım yok ise nakit iademi nasıl alabilirim?

Ücret iadesi işlemi sadece sipariş veren kişi üzerine kayıtlı bir banka hesabına, havale/EFT yolu ile gerçekleştirilir.

Size daha iyi hizmet verebilmek için Yasal Mevzuat Dairesinde, veri politikalarımızda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere çerezler(cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgi için tıklayınız.